Tutto quello che, se si ferma, ferma anche voi
Il perimetro si definisce insieme: potete affidarci tutto oppure solo le aree che oggi vi pesano di più.
Postazioni e utenti
Installazione, configurazione e assistenza quotidiana su PC e Mac. Nuovo assunto, cambio computer, stampante che non va: le richieste ordinarie che tolgono tempo a chi dovrebbe fare altro.
Rete e connettività
Router, switch, Wi-Fi, VPN per chi lavora fuori sede. Se internet è lento, prima capiamo dove si perde: spesso non è la linea. Vedi configurazione reti.
Email e collaborazione
Caselle aziendali, Microsoft 365, Teams e cartelle condivise. Problemi di invio e ricezione, spazio esaurito, configurazione su smartphone.
Server e dati
Server fisici e virtuali, cartelle condivise, permessi, backup verificati. La parte che nessuno guarda finché non smette di funzionare.
Sicurezza
Antivirus gestiti, aggiornamenti pianificati, accessi protetti. Prevenzione ordinaria, non solo intervento dopo il danno: vedi sicurezza informatica.
Rapporti con i fornitori
Parliamo noi con il provider della linea, con chi vi ha venduto il gestionale, con l’assistenza del centralino. Voi avete un interlocutore solo.
Un numero solo, e chi risponde sa già come siete messi
Il valore del supporto continuativo non sta nella velocità del singolo intervento, ma nel non dover rispiegare ogni volta com’è fatta la vostra rete. Documentiamo configurazioni, licenze e interventi: chiunque di noi risponda, parte da quello che sa già.
Domande frequenti sul supporto IT
Non trovi la risposta? Chiamaci: rispondiamo in orario di ufficio, dal lunedì al venerdì 9:00–19:00.
Che differenza c’è tra chiamarvi a chiamata e avere un contratto?
A chiamata pagate l’intervento singolo e ci vediamo quando qualcosa si rompe. Con il contratto teniamo sotto controllo l’infrastruttura, interveniamo con priorità e molti problemi non arrivano mai a fermarvi. La differenza si sente soprattutto sui tempi di risposta nei momenti critici.
Dobbiamo licenziare il nostro tecnico interno?
No, e non ce lo aspettiamo. Con le aziende che hanno già qualcuno interno lavoriamo a supporto: ci occupiamo delle aree specialistiche, dei picchi di lavoro e delle ferie. Chi c’è già conosce l’azienda meglio di noi, non ha senso scavalcarlo.
Quanto costa il supporto IT?
Dipende dal numero di postazioni e server, dai tempi di intervento richiesti e da cosa rientra nel perimetro. Facciamo un sopralluogo, capiamo come lavorate e vi diamo un preventivo prima di iniziare. Nessun costo di attivazione.
In quanto tempo intervenite?
Di norma entro 24 ore in sede. Molti problemi però si risolvono da remoto nel giro di poche ore, senza aspettare la trasferta: dipende da cosa non funziona.
Seguite anche i rapporti con i nostri fornitori?
Sì, ed è una delle cose che i clienti apprezzano di più. Parliamo noi con il provider della connessione, con chi vi ha venduto il gestionale o con l’assistenza del centralino, così nessuno vi rimbalza dicendo che «è colpa dell’altro».
Cosa succede quando il nostro referente è in ferie?
C’è sempre qualcun altro che conosce la vostra infrastruttura, perché documentiamo configurazioni e interventi. Non dipendete da una singola persona che si ricorda le cose a memoria.
Lavorate anche fuori Bologna?
A Bologna città e in tutta la provincia interveniamo in sede. Fuori provincia valutiamo caso per caso: molto si fa da remoto, ma se serve presenza fisica frequente conviene un fornitore più vicino a voi. Lo diciamo apertamente.
Lavorate anche con privati?
No. Forniamo i nostri servizi esclusivamente ad aziende, negozi, uffici e professionisti con Partita IVA.
Chi vi segue l’informatica, oggi?
Se la risposta è «un po’ il cugino di un collega, un po’ nessuno», vale la pena sentirsi. Preventivo chiaro, nessun costo di attivazione.
Raccontaci come lavorate
Quante postazioni e server avete, cosa vi crea più problemi e chi se ne occupa adesso.