La maggior parte dei problemi quotidiani non richiede che veniamo
Se il computer si accende e la rete funziona, quasi sempre si risolve così. Quando invece serve metterci le mani, ve lo diciamo subito.
Email che non funzionano
Posta che non parte o non arriva, casella piena, configurazione su un nuovo telefono, firme e regole. Vedi anche Microsoft 365.
Malware e comportamenti anomali
Popup, browser dirottato, rallentamenti improvvisi. Bonifica e verifica di cosa è entrato e da dove.
Software e gestionali
Installazioni, aggiornamenti, licenze scadute, errori all’avvio, stampe che non escono dal gestionale.
Computer lento
Disco pieno, troppi programmi all’avvio, aggiornamenti fermi da mesi. Spesso si recupera senza sostituire nulla.
Stampanti e periferiche
Driver, code di stampa bloccate, scansione verso email o cartella. Vedi stampanti di rete.
Affiancamento agli utenti
Mostrare come si fa una cosa vale spesso più che farla al posto vostro. Sulla stessa sessione, senza costi di trasferta.
Voi decidete quando si apre e quando si chiude
Usiamo strumenti professionali come TeamViewer e AnyDesk, con connessione cifrata. Non restiamo collegati a vostra insaputa: la sessione la aprite voi e si chiude quando finiamo. Se preferite, potete restare davanti allo schermo e seguire ogni passaggio.
Domande frequenti sull’assistenza remota
Non trovi la risposta? Chiamaci: rispondiamo in orario di ufficio, dal lunedì al venerdì 9:00–19:00.
È sicuro farvi collegare al nostro computer?
Sì, alle condizioni che valgono per qualsiasi assistenza remota seria: connessione cifrata, sessione avviata da voi con un codice temporaneo, e nessun accesso possibile quando il programma è chiuso. Potete restare davanti allo schermo per tutta la durata.
Potete entrare nei nostri computer quando volete?
No. Senza che qualcuno avvii la sessione e comunichi il codice non c’è alcun accesso. Nelle aziende che seguiamo con contratto possiamo installare un accesso permanente, ma solo se lo chiedete voi e sapendo che è attivo.
Quanto costa un intervento da remoto?
Meno di uno in sede, perché non c’è trasferta. Si paga il tempo effettivo di lavoro; per i clienti con contratto di assistenza rientra nel canone.
In quanto tempo intervenite?
Spesso nel giro di poche ore, in orario di ufficio. È il vantaggio principale rispetto all’intervento in sede: non dipende dagli spostamenti.
Che programmi usate?
TeamViewer e AnyDesk, che sono standard di settore, oppure lo strumento che usate già se ne avete uno. Non vi obblighiamo a installare software nostro.
Funziona anche per chi lavora da casa?
Sì, basta una connessione internet. È anzi il caso in cui rende di più: raggiungiamo il collaboratore ovunque sia senza spostamenti né suoi né nostri.
Quali problemi NON si risolvono da remoto?
Tutto ciò che è fisico: computer che non si accende, hardware guasto, cavi e apparati di rete, stampanti inceppate. E i casi in cui la rete stessa non funziona, perché senza connessione non ci si collega.
Lavorate anche con privati?
No. Forniamo i nostri servizi esclusivamente ad aziende, negozi, uffici e professionisti con Partita IVA.
Un problema adesso? Spesso si chiude oggi.
Chiamateci e descrivete cosa non funziona. Se si risolve da remoto partiamo subito; se serve venire, fissiamo l’intervento senza farvi aspettare al telefono.
Descrivici il problema
Che computer è, cosa non funziona e da quando: bastano due righe per capire se si risolve da remoto.