Cosa vi togliete dalla testa
Il canone copre la gestione ordinaria. Quello che resta fuori ve lo diciamo prima, non a lavoro fatto.
Un referente unico
Rispondiamo noi, sempre la stessa persona. Niente ticket che rimbalzano fra call center e nessuno che vi chieda di rispiegare da capo com'è fatta la vostra rete.
Interventi in sede e da remoto
Quello che si risolve da remoto lo risolviamo subito, spesso mentre siete al telefono. Per il resto veniamo in azienda, a Bologna e in provincia.
Manutenzione programmata
Aggiornamenti, pulizia, controllo dei dischi e delle licenze a scadenze fisse. La maggior parte dei fermi che vediamo nasce da cose rimandate per mesi.
Monitoraggio e allarmi
Teniamo d'occhio server, dispositivi e connettività. Nella pratica capita spesso di chiamarvi noi prima che ve ne accorgiate.
Backup verificato, non solo attivo
Un backup che nessuno prova non è un backup. Ne testiamo periodicamente il ripristino e vi mandiamo l'esito, così il giorno del guaio non è una scoperta.
Rapporti con i vostri fornitori
Operatore telefonico, software gestionale, commercialista, chi ha fatto il sito: parliamo noi la loro lingua, così non tocca a voi fare da tramite fra tecnici.
Un canone si costruisce, non si sceglie da un listino
I pacchetti "bronzo, argento, oro" servono a chi vende, non a chi compra. Il canone giusto dipende da quante postazioni avete, se c'è un server, quanto siete dipendenti dall'informatica per lavorare e quanto in fretta vi serve una risposta. Sono quattro domande, e le facciamo prima di darvi un numero.
Il canone non conviene a tutti, e non lo nascondiamo
Sotto una certa soglia la chiamata singola resta più sensata. Ecco come distinguiamo i due casi.
Il canone conviene se…
Se un fermo vi blocca il lavoro e vi costa più della manutenzione, se avete un server o dati che non potete perdere, se siete più di cinque postazioni, o se semplicemente non volete più pensarci.
La chiamata singola basta se…
Se siete due o tre postazioni, lavorate quasi solo in cloud e un guasto vi fa perdere qualche ora ma non vi ferma. In quel caso ve lo diciamo noi: intervenite quando serve e basta.
La via di mezzo: monte ore
Un pacchetto di ore prepagate, consumate quando servono, con tariffa più bassa della singola chiamata e nessun impegno mensile. È spesso il modo giusto per cominciare e vedere come ci si trova.
Le domande prima di firmare
Non trovi la risposta? Chiamaci: rispondiamo in orario di ufficio, dal lunedì al venerdì 9:00–19:00.
Quanto costa un contratto di assistenza informatica?
Dipende da quattro cose: quante postazioni avete, se c'è un server, quanto in fretta vi serve una risposta e cosa volete far rientrare nel canone. Per questo non pubblichiamo un listino: un numero dato senza aver visto la vostra situazione sarebbe inventato. Il censimento iniziale è gratuito e da lì esce un preventivo con dentro l'elenco preciso di cosa è incluso e cosa no.
Siamo una realtà piccola, conviene lo stesso?
Non sempre, e ve lo diciamo. Sotto le cinque postazioni, se lavorate quasi tutto in cloud e un guasto non vi ferma, spesso conviene chiamarci quando serve o prendere un monte ore prepagato. Il canone ha senso quando il fermo vi costa: se un giorno senza gestionale vi blocca la fatturazione, la manutenzione si ripaga da sola.
Cosa succede se si rompe qualcosa fuori orario?
L'assistenza ordinaria è dal lunedì al venerdì 9:00–19:00. Per le aziende che ne hanno davvero bisogno — chi lavora anche il sabato, chi ha turni serali — si concorda una reperibilità estesa, che si preventiva a parte. Preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che scrivere "assistenza 24/7" e poi non rispondere alle undici di sera.
Siamo vincolati per anni?
No. Il contratto è annuale con disdetta, e la revisione la facciamo noi ogni dodici mesi guardando le ore effettivamente usate. Se abbiamo sovrastimato ve lo diciamo e il canone scende: trattenere un cliente che paga per servizi che non usa non conviene a nessuno dei due.
Abbiamo già una persona che si occupa di informatica. Ha senso?
Sì, ed è una situazione che seguiamo spesso. Di solito quella persona ha anche un altro mestiere e si occupa dell'IT nei ritagli di tempo. Noi ci prendiamo la parte pesante — server, rete, backup, sicurezza, aggiornamenti — e lui resta il riferimento interno per le cose quotidiane. Nessuno viene scavalcato.
L'hardware nuovo è compreso nel canone?
No, ed è giusto che sia così: un canone che comprende l'hardware è solo un noleggio travestito, di solito più caro. Il canone copre il lavoro. Computer, server e apparati si preventivano a parte, e vi diciamo con franchezza quando conviene comprare e quando si può tirare avanti ancora un anno.
Partiamo dal censimento, non dal preventivo
Un paio d'ore in azienda per vedere cosa avete davvero. L'inventario che ne esce resta vostro anche se poi non se ne fa nulla.
Raccontateci com'è fatta la vostra azienda
Rispondiamo in orario di ufficio, dal lunedì al venerdì 9:00–19:00.